Si quieres hacer un cambio en Timberbike SAS debes gestionarlo dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha de tu compra, escribiéndonos al correo electrónico bicicletastimberlinh@gmail.com o a nuestro chat en WhatsApp (57) 304 5385106
Para hacer cambios de nuestros artículos, debes tener en cuenta los siguientes ítems:
- Los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas en promoción o con descuento no tienen cambio.
- Los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas deben estar en su estado original, es decir, no tener alteraciones o modificaciones.
- Los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas que se van a cambiar deben ser recibidas tal como se entregaron, sin uso por parte del cliente.
- Si el cambio es por color o talla, está sujeto a disponibilidad de inventario.
- Los gastos de envío de Los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas deben ser asumidos por el cliente.
- Los cambios de las los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas siempre se realizan únicamente por el mismo valor. En caso de requerir un cambio por un artículo de mayor valor se debe dar el excedente.
- En caso de no haber disponibilidad se hará un saldo a favor del cliente, el cual tendrá una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión.
- Bajo ninguna circunstancia se hacen devoluciones de dinero.
Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de Timberbike SAS al whatsapp (57) 304 5385106 (en horario de lunes a sábado de 8:00 am-6:00 pm
Una vez hayas realizado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto por talla, referencia o color
Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del producto será asumido por el cliente.
En caso de repuestos y accesorios de ciclismo debes estar seguro de la compatibilidad de los repuestos o consultar con uno de nuestros asesores de venta, recuerda que en el ciclismo existen variedad entre gamas y velocidades o marca.
2. Saldo a favor
Saldo a favor para realizar una nueva compra en Timberbike SAS (Este bono tendrá vigencia de 3 meses).
3. Devolución
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o defecto de fábrica, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas con la factura original a la tienda Timberbike SAS y realizar Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.timberlinh.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Timberbike SAS al whatsapp (57) 304 5385106 (en horario de lunes a sábado de 8:00 am-6:00 pm)
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
1. El cliente debe enviar los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas con la factura original a la dirección cr 52 #56-56 Medellín y este se reenviara al proveedor correspondiente para analizar si acepta o rechazan la garantía, de no ser aprobada la garantía la empresa correspondiente enviara un reporte técnico informando el motivo por el que fue rechazada.
2. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 30 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término Timberbike SAS no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte con el área de Servicio al cliente de Timberbike SAS al whatsapp (57) 304 5385106 (en horario de lunes a sábados de 8:00am- 6:00 pm)
Una vez recibida y revisados los artículos, repuestos, accesorios o bicicletas, tendrás 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.
